Compromiso de Servicio

Este documento describe el compromiso general de calidad de ASIVEX (Asivex Global Solutions, S.L., NIF B93790699) en la prestación de sus servicios de ingeniería de servicios, desarrollo de software, automatización y consultoría tecnológica.

Los niveles de servicio concretos y vinculantes (disponibilidad, tiempos de resolución, alcance, entregables y penalizaciones, cuando apliquen) se establecen en el contrato o propuesta específica de cada proyecto, que prevalece sobre este documento general en caso de discrepancia.

ASIVEX se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional, aplicando buenas prácticas de ingeniería, estándares del sector y control de calidad en cada proyecto. Trabajamos de forma transparente, comunicando el estado y los avances por los canales acordados con cada cliente.

El canal general de contacto y soporte es legal@asivex.com. Atendemos las solicitudes en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos en España). Para clientes con contrato en vigor pueden habilitarse canales y horarios de soporte adicionales, según lo pactado.

Atendemos las consultas y solicitudes de soporte con la mayor brevedad posible, priorizándolas según su urgencia e impacto. Los tiempos de respuesta y de resolución con carácter vinculante se definen, cuando procede, en el contrato de cada proyecto; los indicados en cualquier comunicación general tienen carácter orientativo y no contractual.

La calidad y los plazos del servicio dependen también de la colaboración del cliente: facilitar la información, los accesos y las validaciones necesarias en tiempo razonable. Los retrasos ajenos a ASIVEX (dependencias de terceros, falta de información o de accesos) pueden afectar a los plazos previstos.

Este compromiso general no cubre incidencias derivadas de:

• Casos fortuitos o de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos, cortes de suministro, etc.).
• Fallos de proveedores de infraestructura de terceros (operadores de red, proveedores cloud, DNS, registradores de dominio).
• Incidencias atribuibles al equipo, la configuración o la red del propio cliente.
• Uso indebido de los servicios por parte del cliente o de terceros bajo su responsabilidad.

Para cualquier consulta relativa a este Compromiso de Servicio, escribe a legal@asivex.com.